In april 2026 is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over het jaar 2025 uitgevoerd. Onderzoeksbureau ZorgfocuZ sprak hiervoor met twintig inwoners die gebruikmaken van een Wmo-voorziening.
In bijgevoegd rapport (zie onderaan) zijn alle resultaten terug te lezen. Hieronder volgt een samenvatting.
Onderzoek
De gemeente biedt ondersteuning vanuit de Wmo aan inwoners die niet op eigen kracht zelfredzaam zijn. Voorbeelden van Wmo-ondersteuning zijn hulp in het huishouden, begeleiding, dagbesteding en vervoersvoorzieningen. De gemeente onderzoekt ieder jaar hoe inwoners de Wmo-ondersteuning ervaren. Daarbij wordt onder andere gekeken naar de toegankelijkheid, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning.
Het uitvoeren van een cliëntervaringsonderzoek is een wettelijke verplichting.
Afgewisseld wordt hierbij tussen twee soorten onderzoek. Eens in de drie jaar een kwantitatief onderzoek, waarbij het onderzoek bestaat uit een vragenlijst met vooral gesloten vragen. De andere twee jaren voeren een verdiepend (kwalitatief) onderzoek door middel van gesprekken met Wmo- gebruikers.
Dit jaar is het kwalitatief onderzoek uitgevoerd.
Met een onderzoek onder 20 Wmo-gebruikers zijn de uitkomsten niet representatief voor alle Wmo- gebruikers (ruim 8000 inwoners). Het onderzoek levert signalen op die worden betrokken bij eventuele beleidsaanpassingen.
Algemeen beeld
De meeste deelnemers zijn tevreden over de Wmo-ondersteuning (gemiddeld cijfer 7,7). Zij zijn positief over het contact met het Wmo-loket, de gesprekken met consulenten en de ondersteuning die zij ontvangen. Veel deelnemers geven aan dat de ondersteuning hen helpt om zelfstandig te blijven en mee te doen in de samenleving. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat er aandacht nodig blijft voor het sociaal recreatief vervoer (Srv), de bekendheid van cliëntondersteuning en de bekendheid van mantelzorgerondersteuning.
Wat gaat goed?
Toegankelijkheid
Het Wmo-loket is goed te vinden en de meeste deelnemers hebben een positieve ervaring met het Wmo- loket. Deelnemers waarderen de luistervaardigheden en de deskundigheid van de medewerkers. Ook het eerste gesprek met de Wmo-consulent wordt door de meeste deelnemers als prettig ervaren. Cliënten voelen zich gehoord en serieus genomen.
Uit het onderzoek blijkt dat deelnemers zich betrokken voelen bij het zoeken naar een oplossing voor hun hulpvraag. De mogelijkheden binnen het sociaal netwerk worden actief uitgevraagd. Het proces van aanvraag tot toekenning krijgt gemiddeld een 7,4.
Kwaliteit van de ondersteuning
Deelnemers zijn tevreden over de kwaliteit van de voorzieningen en ervaren deze als passend. Alle deelnemers in het onderzoek maken actief gebruik van het Srv, variërend tussen enkele keren per jaar tot meerdere keren per jaar. De helft van de deelnemers vinden het Srv passend bij hun behoeften. In de uitvoering van het Srv wordt verbetering ervaren. Deelnemers zijn vooral tevreden over de behulpzaamheid, vriendelijkheid en rijstijl van de chauffeurs.
Effect van de ondersteuning
Te zien is dat bij de meeste deelnemers de Wmo-ondersteuning een positief effect heeft op het leven en het meedoen in de samenleving. Door de inzet van Wmo-ondersteuning geeft de helft van de deelnemers aan meer tijd en energie over te houden om dingen te doen die ze leuk vinden.
De gemiddelde waardering voor de Wmo-ondersteuning komt uit op een 7,7. Hierbij worden begeleiding en dagbesteding het best beoordeeld.
Aandachtspunten en vervolg
Bekendheid van cliëntondersteuning
Meer dan de helft van de deelnemers waren niet bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Sommige deelnemers geven aan dat zij hier graag eerder over hadden willen horen. Dit is een vergelijkbaar beeld met vorige cliëntervaringsonderzoeken en het landelijke beeld en blijft een punt van aandacht. In 2025 is de specifieke uitkering (SPUK) voor het versterking cliëntondersteuning toegekend. De SPUK wordt ingezet door in 2026 te onderzoeken hoe de informele cliëntondersteuning versterkt kan worden en beter verbonden kan worden aan de formele cliëntondersteuning.
Kwaliteit sociaal recreatief vervoer
Hoewel deelnemers verbeteringen zien, noemen zij ook knelpunten. Het gaat onder meer om vertragingen, niet gereden ritten en de lange tijd tussen reserveren en de rit. Ook vinden sommige deelnemers dat de communicatie beter kan.
Daarnaast noemen enkele reizigers dat het vervoer minder toegankelijk is geworden doordat er niet meer via de lift in- en uitgestapt kan worden. Deze regel is opgenomen in de landelijke richtlijn VVR waar vervoerders zich aan moeten houden om de veiligheid van reizigers te garanderen.
Ook wordt door drie deelnemers de beperkte reisafstanden benoemd. Voor het Srv is dat 25 km vanaf het huisadres omdat boven deze afstanden de landelijke vervoersdienst van Valys beschikbaar is.
De uitkomsten rondom het onderdeel Srv zijn meegenomen in de eerstejaarsevaluatie sociaal recreatief vervoer van 25 juni 2026 .
Kwaliteit ondersteuning voorzieningen
Deelnemers zijn meestal tevreden over huishoudelijke hulp, begeleiding en dagbesteding. Wel noemen zij enkele verbeterpunten. Zo spreken sommige hulpverleners onvoldoende Nederlands en is vervanging bij ziekte niet altijd goed geregeld. Ook is voor cliënten niet altijd duidelijk of er evaluatiegesprekken plaatsvinden over de doelen van hun ondersteuning. Deze signalen worden meegenomen in de gesprekken met de zorgaanbieders.
Mantelzorgondersteuning
Van de deelnemers ontvangen er drie mantelzorg van hun naasten. Slechts één mantelzorger is bekend met het mantelzorgaanbod. De mantelzorgregisseur is bij geen van de deelnemers bekend. De gemeente bekijkt hoe de ondersteuning voor mantelzorgers zichtbaarder kunnen maken.
Verdere suggesties en vervolg
Verbeterpunten vanuit deelnemers richten zich vooral op planning van de ritten in het srv. Er loopt al een verbetertraject met de vervoerder vanwege tegenvallende prestaties. De resultaten over het srv zijn meegenomen in de eerstejaarsevaluatie van het srv (collegevoorstel Evaluatie Sociaal recreatief vervoer dd. 23 juni 2026 mei).
De resultaten en aandachtpunten uit het cliëntervaringsonderzoek worden gedeeld en besproken met het team Wmo, de contractmanager Wmo, de beleidsmedewerker mantelzorg en de mantelzorgregisseur.
Lees HIER memo wethouder en Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 gemeente Purmerend